本公司嚴格按照按合同要求及產(chǎn)品規范為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。公司有經(jīng)驗售后隊伍，還緊跟時(shí)代需求，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、跟蹤作業(yè)服務(wù)，為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

1、保修年限和范圍

（1）保修范圍：產(chǎn)品設計，工藝，材料，配套件缺陷而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障。

（2）保修年限：保修12個(gè)月，終生維護。

2、提供服務(wù)

（1）我方在執行售后服務(wù)的過(guò)程中，將派出售后服務(wù)人員到達現場(chǎng)指導客戶(hù)安裝調試。為客戶(hù)提供設備使用支持并培訓機器操作人員。

（2）對蒞臨本公司學(xué)習設備使用、維護、保養等知識的客戶(hù)方人員，我方為其安排食宿。

3、維修響應

? 接到客戶(hù)的維修電話(huà)后；本省2個(gè)工作日內響應并到達現場(chǎng)；外省為4個(gè)工作日內響應并到達現場(chǎng)。

4、故障排除時(shí)間

（1）當設備如果在現場(chǎng)可以維修時(shí)，24小時(shí)內完成修好；

（2）當設備如果在現場(chǎng)不能維修時(shí)，我方將與客戶(hù)協(xié)商，將設備運至當地服務(wù)點(diǎn)或運回我方生產(chǎn)基地進(jìn)行修理，除去運輸過(guò)程時(shí)間，設備將于2個(gè)工作日內修好。

5、定期回訪(fǎng)、走訪(fǎng)客戶(hù)

（1）對新購機客戶(hù)，在設備安裝、調試好后，將電話(huà)回訪(fǎng)2—3次，了解新用戶(hù)對所購產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。

（2）對已購機老客戶(hù)，將每月電話(huà)回訪(fǎng)1次，了解設備的使用情況。

（3）維修后的機械設備，維修后將電話(huà)回訪(fǎng)2—3次，以確定修好后的設備在日常工作中能正常使用。

6、用戶(hù)信息反饋

? 做好用戶(hù)質(zhì)量信息反饋，實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

7、投訴處理

? 接到投訴電話(huà)，一個(gè)小時(shí)內回復并提出解決問(wèn)題方案，將投訴記錄在案。采用電話(huà)或傳真方式與投訴方確認解決方案的工作質(zhì)量。我單位產(chǎn)品均按規程處理問(wèn)題。本單位銷(xiāo)售的產(chǎn)品均可由售后服部進(jìn)行售后服務(wù)。