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湖南力馳機械

本公司嚴格按照按合同要求及產(chǎn)品規范為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。公司有經(jīng)驗售后隊伍,還緊跟時(shí)代需求,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、跟蹤作業(yè)服務(wù),為客戶(hù)提供售后服務(wù)。


1、保修年限和范圍

(1)保修范圍:產(chǎn)品設計,工藝,材料,配套件缺陷而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障。

(2)保修年限:保修12個(gè)月,終生維護。


2、提供服務(wù)

(1)我方在執行售后服務(wù)的過(guò)程中,將派出售后服務(wù)人員到達現場(chǎng)指導客戶(hù)安裝調試。為客戶(hù)提供設備使用支持并培訓機器操作人員。

(2)對蒞臨本公司學(xué)習設備使用、維護、保養等知識的客戶(hù)方人員,我方為其安排食宿。


3、維修響應

? 接到客戶(hù)的維修電話(huà)后;本省2個(gè)工作日內響應并到達現場(chǎng);外省為4個(gè)工作日內響應并到達現場(chǎng)。


4、故障排除時(shí)間

(1)當設備如果在現場(chǎng)可以維修時(shí),24小時(shí)內完成修好;

(2)當設備如果在現場(chǎng)不能維修時(shí),我方將與客戶(hù)協(xié)商,將設備運至當地服務(wù)點(diǎn)或運回我方生產(chǎn)基地進(jìn)行修理,除去運輸過(guò)程時(shí)間,設備將于2個(gè)工作日內修好。


5、定期回訪(fǎng)、走訪(fǎng)客戶(hù)

(1)對新購機客戶(hù),在設備安裝、調試好后,將電話(huà)回訪(fǎng)2—3次,了解新用戶(hù)對所購產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。

(2)對已購機老客戶(hù),將每月電話(huà)回訪(fǎng)1次,了解設備的使用情況。

(3)維修后的機械設備,維修后將電話(huà)回訪(fǎng)2—3次,以確定修好后的設備在日常工作中能正常使用。


6、用戶(hù)信息反饋

? 做好用戶(hù)質(zhì)量信息反饋,實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。


7、投訴處理

? 接到投訴電話(huà),一個(gè)小時(shí)內回復并提出解決問(wèn)題方案,將投訴記錄在案。采用電話(huà)或傳真方式與投訴方確認解決方案的工作質(zhì)量。我單位產(chǎn)品均按規程處理問(wèn)題。本單位銷(xiāo)售的產(chǎn)品均可由售后服部進(jìn)行售后服務(wù)。


湖南力馳機械設備有限公司? 版權所有? ? 湘ICP備2021015464

聯(lián)系電話(huà):18274415972? ?聯(lián)系人:趙經(jīng)理? ? 郵箱:1962008198@qq.com

地址:湖南省邵陽(yáng)市邵東市宋家塘街道竹嶺路預編地號5、6號101室(興林匯景對面)


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